نحن في TawenzaShop نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
سياسة الـ 30 يوماً
لديك 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه أو استبداله. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا. بما أننا نعتمد نظام "الدفع عند الاستلام"، فإن عملية استرداد الأموال تتم بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
- طلبات الإرجاع التي تتجاوز مدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
رسوم الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، فسوف نتحمل تكاليف الشحن. أما إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية من العميل دون وجود عيب في المنتج، فسيتحمل العميل رسوم الشحن.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم ترتيب طريقة لإعادة المبلغ إليك.